Представьте себе ситуацию: вы произвели оплату на кассе магазина, и деньги были списаны с вашей банковской карты дважды. Продавец не в силах помочь вам — транзакция прошла без ошибок. В таких ситуациях вам на помощь приходит чарджбэк, и мы расскажем, что это такое и как его эффективно использовать.
Что представляет собой чарджбэк?
- Вы сделали заказ в интернет-магазине, но товар так и не был доставлен.
- Полученный товар не соответствует описанию на сайте, имеет недостатки или повреждения.
- Услуга не была оказана. Например, вы заказали клининг, оплатили его, но в запланированный день никто не пришел.
- Случилось двойное списание. Если с вашей карты было списано дважды за одну и ту же покупку, вы вправе оспорить одну из транзакций.
- Вы отменили подписку, но деньги всё равно были списаны. Например, вы активировали бесплатный пробный период в онлайн-кинотеатре, но отменили подписку до его завершения, и деньги всё равно списали.
- Вы инициировали возврат товара, но средства не были возвращены на карту в установленный срок.
- Если вы перевели деньги жуликам — такие переводы считаются добровольными, потому что вы подтвердили операцию.
- Если вы допустили ошибку при переводе — в этом случае банк не сможет вернуть вам деньги.
- Если вы потеряли средства в азартных играх — вы несете ответственность за свои деньги сами.
- Если вы передумали относительно покупки товара — в этом случае сначала стоит обратиться к продавцу для оформления возврата. Если продавец откажет вам из-за нарушения условий возврата, чарджбэк не поможет.
Как воспользоваться чарджбэком?
Прежде чем начинать процедуру чарджбэка, попробуйте решить возникшую проблему напрямую с продавцом. Если продавец отказывается помочь, можете приступить к процессу чарджбэка.
- Соберите необходимые доказательства. Убедитесь, что у вас есть все чеки, квитанции, выписки со счета, скриншоты переписки с продавцом и иные документы, подтверждающие, что вы произвели оплату. Если товар не был получен, сохраните информацию о трек-номере или другие данные для отслеживания.
- Свяжитесь с вашим банком и подайте заявление на чарджбэк. В заявлении необходимо указать номер банковской карты, дату и сумму транзакции. К заявлению следует приложить все собранные доказательства: чеки, квитанции, выписки, скриншоты переписки и прочие документы. Обычно срок для подачи жалобы составляет 120 дней с момента проведения операции.
- Ожидайте ответа по вашему заявлению о чарджбэке.
Следует отметить, что чарджбэк не всегда гарантирует возврат средств. У банков есть право отказать в выполнении вашей просьбы.
