Кошмарный инцидент: вы пытаетесь снять деньги из банкомата, но касса не выдает наличные, хотя сумма списана со счета. Потерять даже пару сотен рублей неприятно, не говоря уже о большей сумме. Рассказываем, какие шаги предпринять для возврата средств.
Если вы воспользовались банкоматом, находящимся внутри банка, и рядом был сотрудник финансовой организации, попросите его оказать помощь. В случае отсутствия сотрудника или если банкомат установлен вне помещения банка, следуйте приведенной ниже инструкции. 1. Проверьте, действительно ли средства были списаны со счета. Ознакомьтесь с балансом через мобильное приложение банка или на другом банкомате. 2. Подождите несколько минут. Иногда выдача денег может занять некоторое время, особенно при снятии крупной суммы. 3. Зафиксируйте номер банкомата. Обычно это 6–8 цифр, указанные на корпусе устройства. Можно также сделать фотографию банкомата. 4. Запишите точное место и время операции. Полезно зафиксировать адрес, где вы использовали банкомат, и время операции. В местах установки банкоматов, а также на самих устройствах установлены камеры наблюдения. Имея номер банкомата, адрес, дату и время происшествия, можно проверить, произошло ли именно то, что вы описываете. 5. Свяжитесь с банком. Позвоните на горячую линию, номер которой указан на банкомате, на официальном сайте банка или в мобильном приложении. Лучше сделать это сразу после происшествия, возможно, получите оперативные инструкции. Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, даже если использовали банкомат другой финансовой организации. 6. Посетите отделение банка, выдавшего карту. Составьте письменное заявление: подробно опишите ситуацию, укажите номер карты, сумму, время и номер банкомата, а также свои контактные данные. Важно получить документальное подтверждение принятия вашего заявления (например, копию с печатью и данными сотрудника). Составьте письменное заявление, даже если банк уже рассмотрел устное обращение. Важно: если в вашем городе нет отделений банка, напишите или позвоните в службу поддержки — они подскажут дальнейшие действия. 7. Обратитесь в ближайшее отделение банка, обслуживающего использованный банкомат. Если вы использовали банкомат другого банка, подайте письменное заявление в оба банка. Это необходимо, так как записи с камер наблюдения хранит именно банк, владеющий банкоматом. Ваше заявление укажет, что записи не должны быть удалены. 8. Уточняйте статус вашего обращения. Интересуйтесь этапами решения вашей проблемы, возможно, скоро начнется проверка инкассаторов. Если по данным банкомата сумма отличается от фактической, сотрудники проведут проверку на наличие ошибок и вернут вам деньги. Важно: не стесняйтесь регулярно (например, раз в неделю) уточнять информацию по вашему делу. Лучше всего общаться с сотрудником, ответственным за возврат ошибочно списанных средств.
Часто задаваемые вопросы
- Программная ошибка: в банкомате закончились купюры, но устройство ошибочно считает, что они доступны, либо произошел сбой связи с процессинговым центром.
- Техническая неисправность: банкноты застряли внутри устройства.
Если банкомат зажевал деньги, попробуйте аккуратно извлечь их. Однако не стоит повреждать устройство или резко тянуть купюры, так как это может привести к их порче. Лучше сразу позвоните на горячую линию.
Как быстро вернут деньги?
Банк решает такие случаи в течение 30 календарных дней, если списание произошло в России. За пределами страны — до 60 дней. Деньги вернут быстрее, если вы снимали их в банкомате банка, выпустившего карту. Если использовали банкомат другой финансовой организации, процесс может занять немного больше времени.
Однако 30 или 60 дней — это сроки, в течение которых специалисты рассматривают ваше обращение. Перевод средств может потребовать дополнительного времени.
Будут ли компенсированы убытки?
Если на остаток по карте начисляются проценты, банк их не возместит. Если с карты списывается кредит, его необходимо оплачивать в срок независимо от ситуации.
Как снизить риски?
- Используйте банкоматы той финансовой организации, картой которой вы пользуетесь.
- Снимайте крупные суммы по частям, чтобы не потерять все накопления сразу.
- Пользуйтесь банкоматами внутри отделений банков.
