Представьте себе ситуацию: вы подходите к банкомату, чтобы снять наличные, и вдруг, вместо долгожданных купюр, аппарат просто заглатывает вашу пластиковую карту. Не паникуйте! Такое, к сожалению, случается. Мы расскажем, как действовать в подобной ситуации.
1. Внимательно изучите чек, выданный банкоматом, и найдите информацию о причине сбоя. Обязательно сохраните этот документ – он станет вашим пропуском к возврату карты. 2. Попробуйте нажать кнопку «Отмена». В некоторых случаях это может помочь. Но не стоит усердствовать и без конца жать на нее, если с первого раза ничего не произошло – чуда не случится. 3. Если вы находитесь в отделении банка в рабочее время, немедленно обратитесь к сотруднику. Возможно, он сможет оперативно открыть банкомат, потребуется лишь ваше заявление. 4. Позвоните в службу технической поддержки по номеру, указанному прямо на банкомате, и сообщите о случившемся. Запишите номер банкомата, его точный адрес, дату и время инцидента. Эти данные помогут сотруднику банка идентифицировать устройство и проверить по камерам, действительно ли банкомат не вернул карту. Важно помнить: если вы использовали банкомат другого банка, сначала позвоните в службу поддержки именно этого банкомата, а затем в свой банк-эмитент. Узнайте в обеих организациях, сколько времени потребуется для решения проблемы. 5. Проявите терпение. Постойте у банкомата хотя бы 10-15 минут, даже если вы уже позвонили на горячую линию. Иногда устройство «одумывается» и возвращает карту самостоятельно. 6. Позаботьтесь о доступе к деньгам. Переведите средства на другой счет, к которому у вас есть доступ. Если же такой возможности нет, и вы не хотите просить родственников, снимите наличные в кассе банка, предъявив паспорт. 7. Временно заблокируйте карту через мобильное приложение или по телефону горячей линии. Это необходимая мера предосторожности, чтобы никто не смог воспользоваться вашей картой, пока она находится в руках инкассаторов и сотрудников банка. 8. Ожидайте звонка из банка и заберите свою карту. 9. Закажите перевыпуск карты, если проблема не решается быстро. Если сотрудник банка не смог сразу достать карту или банкомат не вернул ее в течение 15 минут, перевыпуск – оптимальное решение. Некоторые банки из соображений безопасности сразу утилизируют «съеденные» карты. К тому же, новую карту вы можете получить быстрее, чем вернуть старую.
Наиболее частые причины «проглатывания» карт
- Проблемы с самой картой: повреждения, размагничивание, блокировка, истекший срок действия.
- Неполадки в работе банкомата: механические повреждения, зависание, странные звуки, нечеткое изображение на экране, вывод сообщений об ошибках.
- Ошибки пользователя: неправильный ПИН-код, введенный трижды, слишком медленная реакция (не успели забрать карту в течение 40-45 секунд), совершение подозрительных операций.
Например, если обычно вы снимаете по 1000 рублей, а сейчас запросили сразу 100 000, банк может заподозрить мошеннические действия.
Как быстро можно решить проблему?
В лучшем случае – за 10 минут, если сотрудник банка сможет открыть банкомат или сработает кнопка «Отмена». Но иногда приходится ждать несколько дней или недель, в зависимости от графика инкассаторских проверок. Процедура затягивается, если вы снимали деньги в банкомате другого банка: сначала инкассаторы доставляют карту в банк, которому принадлежит банкомат, а затем ее отправляют в ваш банк-эмитент.
Не исключено, что карту не вернут, а сразу предложат выпустить новую.
Как снизить риск потери карты в банкомате?
- Изучите список причин, по которым банкоматы «глотают» карты, и избегайте этих ситуаций. Например, не пользуйтесь поврежденными картами или подозрительными банкоматами. Если что-то пошло не так, завершите операцию, нажав «Отмена».
- Снимайте наличные в отделениях банка в рабочее время. Так, в случае проблем, вы сразу сможете обратиться к специалистам. Также выбирайте банкоматы, расположенные в местах с высокой проходимостью – за ними лучше следят, и инкассаторские проверки проводятся чаще.
- Если есть возможность, не вставляйте карту в банкомат, а прикладывайте ее к считывающему устройству.
Чего нельзя делать ни в коем случае?
Не пытайтесь самостоятельно вскрыть банкомат, бить его или отключать от сети. Это не поможет, так как карта в случае сбоя попадает в специальный отсек, доступ к которому есть только у инкассаторов. К тому же, за повреждение банкомата вам придется заплатить.
Что делать, если банкомат не выдал ни карту, ни деньги, но списал средства со счета?
