В современном мире агентства по взысканию задолженностей стали неотъемлемой частью финансовой системы. Зачастую банки и микрофинансовые организации, терпящие неудачу в попытках вернуть долги у клиентов, делегируют эту задачу профессиональным взыскателям. До 2016 года, когда вступил в силу Федеральный закон №130, взаимодействие этих агентств с должниками было практически не регламентировано. Теперь же правила игры кардинально изменились.
Давайте разберемся, в каких случаях коллектор имеет право на общение с заемщиком и какие рамки установлены законом для этих действий.
В каких случаях коллекторы могут звонить должнику?
Федеральный закон №230 хоть и регламентировал деятельность коллекторов, но не лишил их права телефонных звонков должникам. Этот способ коммуникации вполне допустим, но строго ограничен условиями, прописанными в статье 7 вышеупомянутого закона.
Вот основные правила, которые обязаны соблюдать коллекторы при телефонном общении:
Звонки разрешены:
- В будние дни – между 8:00 и 22:00;
- В выходные и праздничные дни – между 9:00 и 20:00.
Существенно ограничено и количество звонков: не более одного звонка в сутки, двух звонков в неделю и восьми звонков в течение календарного месяца.
Важно отметить, что учитываются только состоявшиеся разговоры. Если должник не отвечает на звонок, коллектор имеет право перезвонить.
Следовательно, тревожить должника в ночное время взыскатели не имеют права. Им необходимо строго соблюдать установленные правила, иначе им грозят серьезные санкции, вплоть до отзыва лицензии. Информацию о том, могут ли коллекторы связываться с должником по месту работы, можно найти в отдельной статье.
Какие еще способы взаимодействия допустимы?
Арсенал коллекторов не ограничивается телефонными звонками. Им разрешено использовать и другие методы:
- Отправка писем через Почту России или курьерские службы;
- Использование СМС и сообщений в различных мессенджерах;
- Личные встречи с должником или его официальным представителем;
- Применение автоматизированных систем для отправки голосовых сообщений.
Иногда в договоре указываются и другие способы связи, например, через социальные сети.
Однако важно помнить, что применение всех этих способов также строго регламентировано законом. Статья 7 ФЗ-230 четко определяет, что любое непосредственное взаимодействие с должником разрешено только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные дни.
У коллекторов есть право отправлять сообщения в выходные дни, но исключительно в установленные временные рамки. Это правило распространяется на все методы коммуникации. Необходимо также учитывать количественные ограничения. Например, отправка более двух сообщений в течение суток считается недопустимым нарушением (пункт 5 статьи 7 ФЗ-230).
Что делать, если коллекторы звонят в выходные и праздничные дни?
Единичный звонок в период с 9:00 до 20:00 – вполне законное действие со стороны взыскателя. Это может быть как сотрудник банка, выдавшего кредит, так и представитель коллекторского агентства, которому было передано право требования долга. Однако, если количество контактов или временные рамки нарушаются, это является поводом для жалобы на действия организации.
В случае подобного нарушения рекомендуется:
- Ответить на звонок и сообщить коллектору о нарушении им положений ФЗ-230, в частности, статьи 7, регламентирующей ограничения по взаимодействию с должником.
- Если взыскатель продолжает настойчиво пытаться связаться – предупредить его о записи разговора и включить диктофон на телефоне.
- Повторно заявить о нарушении законодательства, уже под запись. Попросить коллектора еще раз представиться.
Вероятнее всего, после этого взыскатель прекратит попытки дальнейшего взаимодействия. Однако, если речь идет о недобросовестном коллекторе, он может проигнорировать закон, проявить грубость, хамить и даже угрожать.
К счастью, число коллекторов, использующих противоправные методы, постепенно сокращается. Их деятельность лицензируется, и при многочисленных нарушениях лицензия может быть отозвана. Поэтому большинство компаний стараются действовать в рамках закона.
Какие действия предпринять, если коллектор нарушает закон?
При столкновении с нарушителем можно сделать следующее:
- Заблокировать номер звонящего, чтобы избежать дальнейшего общения и получения назойливых сообщений. Коллекторы могут использовать разные номера, которые также можно добавлять в черный список.
- Установить на смартфон приложение, блокирующее подозрительные номера. Базы телефонных номеров коллекторов регулярно обновляются, но со временем эти приложения становятся эффективнее.
- Подать жалобу на действия коллектора-нарушителя.
Выбор органа, в который следует обратиться с жалобой, зависит от характера нарушения.
Куда жаловаться на звонки в выходные дни?
Если коллекторы звонят в выходные дни, нарушая при этом установленные законом правила, жалоба может быть направлена в:
- НАПКА – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Эта некоммерческая организация имеет возможность воздействовать на своих членов.
- ФССП – Федеральная служба судебных приставов. Приставы уполномочены привлекать коллекторов к ответственности, в том числе лишать их лицензии или налагать штрафы.
- Прокуратуру – этот орган рассматривает любые обращения граждан и, при необходимости, передает дело в соответствующую инстанцию.
- Полицию – жалоба подается в случае, если в действиях коллектора усматриваются признаки уголовного преступления. Например, если взыскатель шантажирует или угрожает должнику.
При нарушении времени и количества звонков рекомендуется обращаться в НАПКА и ФССП. В случае более серьезных правонарушений следует подать заявление в прокуратуру или полицию.
Заключение
Коллекторы имеют право звонить должникам, в том числе и в выходные дни. Однако их деятельность строго регламентируется законом, который ограничивает как количество контактов, так и временные рамки. Хотя в последнее время взыскатели стараются соблюдать законодательство, случаи нарушений все еще встречаются. В первую очередь можно просто перестать отвечать на звонки или заблокировать номер. Если же нарушения продолжаются, следует подать жалобу на действия коллекторского агентства.
