Могут ли коллекторы звонить в выходные

Коллекторские агентства занимаются процедурой взыскания задолженностей. Когда банки или микрофинансовые организации не могут самостоятельно вернуть выданные средства, они передают права требования таким компаниям. До принятия ФЗ-230 в 2016 году коллекторам позволялось практически беспрепятственно звонить заемщикам, но с вступлением закона в силу их деятельность была существенно ограничена.

Разберем, в какие моменты взыскатели могут связываться с должниками и какие ограничения накладывает законодательство на их действия.

Когда разрешено звонить должникам

С момента вступления ФЗ-230 в силу коллекторам сохранили возможность телефонного общения с должниками, но с четко установленными рамками, описанными в статье 7 закона.

Взыскателям разрешается совершать звонки:
в будние дни — с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздничные — с 9:00 до 20:00.

Кроме того, установлены лимиты по количеству звонков: не более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в течение календарного месяца.

При этом учитываются только разговоры, в которых заемщик принял участие. Если звонок остался без ответа, коллекторам допускается попытаться снова.

Таким образом, действия взыскателей строго ограничены временными рамками. Нарушение этих норм грозит серьезными последствиями — вплоть до отзыва лицензии. Подробности о звонках коллектора на рабочее место приведены в отдельной статье.

Допустимые альтернативные способы связи

Помимо телефонных звонков, закон разрешает коллекторам использовать и другие формы коммуникации с должником:

• отправка писем через Почту России или курьерские службы;
• сообщения через СМС и интернет-мессенджеры;
• личные встречи с заемщиком или его официальным представителем;
• использование автоматизированных систем для рассылки голосовых сообщений.

Дополнительно в договоре могут быть прописаны иные способы связи, например, через социальные сети.

Все вышеперечисленные методы также подчиняются временным ограничениям: допустимо взаимодействовать только с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 в выходные.

Также установлены количественные ограничения: согласно пункту 5 статьи 7 ФЗ-230, запрещено отправлять более двух сообщений в сутки.

Что делать при звонках в выходные и праздники

Единичный звонок в пределах временных рамок (с 9:00 до 20:00) считается законным. Его может совершить как сотрудник банка-кредитора, так и представитель агентства, выкупившего долг. Однако если нарушаются установленные законодательством пределы по количеству звонков или времени, заемщик имеет право обратиться с жалобой.

В таких ситуациях рекомендуется действовать следующим образом:

• Принять звонок и сообщить взыскателю о нарушении статьи 7 ФЗ-230.
• Если давление продолжается — включить запись разговора на телефоне и предупредить об этом собеседника.
• Повторно указать на нарушение закона, зафиксировав это на аудиозапись, и попросить взыскателя снова назвать свое имя и организацию.

Чаще всего после подобных действий коллекторы прекращают навязчивое общение. Однако в случае недобросовестного поведения возможны грубость или угрозы.

Стоит отметить, что количество коллекторских агентств, нарушающих закон, заметно сократилось. Наличие лицензии обязывает их соблюдать правила, ведь в случае систематических нарушений лицензия может быть отозвана.

Как действовать при нарушениях закона коллекторами

Если при взаимодействии коллектор нарушает установленные правила, можно предпринять следующие шаги:

• Заблокировать номер звонящего, чтобы пресечь дальнейшее общение и отправку сообщений.
• Установить на телефон программу для автоматической блокировки подозрительных вызовов.
• Подать жалобу на действия коллектора в соответствующие инстанции.

Выбор органа для подачи обращения зависит от характера зафиксированного нарушения.

Куда обращаться с жалобами на звонки в выходные

Если звонки с нарушением закона поступают в выходные, жалобу можно направить в следующие инстанции:

• НАПКА — организация, объединяющая коллекторские агентства и имеющая механизмы воздействия на своих членов;
• ФССП — судебные приставы могут привлечь нарушителя к административной ответственности, наложить штраф или инициировать отзыв лицензии;
• Прокуратуру — специалисты рассмотрят заявление и при необходимости передадут материалы дела по компетенции;
• Полицию — если в действиях взыскателя усматриваются признаки уголовного правонарушения, например угрозы или шантаж.

Если коллекторские агентства нарушают количество и время звонков, оптимально обратиться в НАПКА и ФССП. При более серьезных правонарушениях следует направлять заявление в прокуратуру или полицию.

Заключение

Хотя коллекторам разрешено звонить должникам в выходные, их действия ограничены как по времени, так и по количеству контактов. Взыскатели стремятся соблюдать установленные нормы, однако случаи нарушений еще случаются. В случае неудобного общения разумно сначала прекратить ответ на звонки или заблокировать номер. Если нарушение продолжится, стоит подать официальную жалобу на агентство.

Видео:

Вопрос эксперту — "Сколько раз могут звонить коллекторы?" — Антон Дмитраков НАПКА