Неприятная ситуация: банкомат не выдал наличные, а деньги с вашей карты уже ушли. Потеря даже небольшой суммы вызывает стресс, а если речь идёт о значительных средствах — тем более. Рассказываем, какие шаги помогут вернуть деньги обратно.
Если вы снимали наличные в банкомате, установленном прямо в здании банка, и рядом находился сотрудник — попросите его о помощи. Если поблизости не было персонала или банкомат находился вне офиса, действуйте по следующему алгоритму.
1. Проверьте, произошло ли списание средств. Убедитесь, что деньги действительно ушли с карты. Для этого зайдите в мобильное приложение или проверьте баланс через ближайший банкомат.
2. Подождите немного. Иногда аппарат задерживает выдачу, особенно если сумма крупная. Дайте устройству хотя бы минуту на завершение операции.
3. Запишите идентификатор банкомата. Обычно он состоит из 6–8 цифр и указан на корпусе. Можно сделать фотографию устройства на телефон, чтобы не потерять данные.
4. Зафиксируйте место и точное время. Запишите адрес, где вы снимали деньги, и время, когда произошёл инцидент. Банкоматы и прилегающие зоны обычно оборудованы камерами, и эти данные помогут при проверке.
5. Немедленно свяжитесь с банком. Позвоните на горячую линию, номер которой указан на самом устройстве, на официальном сайте или в приложении. Лучше всего сделать это, не отходя от банкомата — возможно, оператор подскажет нужные действия прямо на месте. Обратиться нужно именно в банк, который выпустил вашу карту, даже если банкомат принадлежит другой организации.
6. Лично посетите отделение вашего банка. Напишите заявление с подробностями: когда и где произошло списание, какая сумма, номер банкомата, ваши контакты и реквизиты карты. Обязательно попросите копию заявления с отметкой сотрудника и печатью — это подтверждение, что запрос принят. Подать заявление стоит и в письменной форме, даже если уже был устный запрос.
Важно: если в вашем городе нет отделения банка, выпустившего карту, обратитесь в службу поддержки — сотрудники подскажут дальнейшие шаги.
7. Обратитесь также в отделение банка, владеющего банкоматом. Если это другой банк, подайте туда аналогичное заявление. Это важно, ведь именно этот банк отвечает за камеры и техническое состояние устройства. Ваш запрос поможет сохранить видеозаписи.
8. Уточняйте, на каком этапе находится ваша заявка. Регулярно интересуйтесь её статусом. Вполне возможно, что назначена инкассация — когда проверят содержимое банкомата и обнаружат излишки, ваши деньги могут быть возвращены. Лучше всего поддерживать связь с конкретным специалистом, ведущим ваше обращение.
Часто задаваемые вопросы
- Сбой программы: например, аппарат считает, что купюры есть, хотя они закончились, или связь с процессингом была нарушена.
- Механическая неисправность: банкноты могли застрять в устройстве.
Если деньги застряли, не пытайтесь вытащить их силой — это может повредить аппарат или сами купюры. Лучше сразу позвоните по номеру горячей линии, указанному на банкомате.
Когда вернут средства?
Если операция проводилась в пределах России, рассмотрение обращения занимает до 30 дней. Если за границей — до 60 дней. Быстрее всего вопрос решается, если банкомат принадлежит вашему банку. Если же устройство другого банка — процедура может занять больше времени.
Учтите, что указанные сроки касаются рассмотрения заявки. На сам возврат денег может уйти ещё немного времени.
Компенсирует ли банк ваши потери?
Проценты, начисляемые на остаток по счёту, не возвращаются. Также, если по карте списываются кредитные средства, их нужно оплачивать в срок, несмотря на произошедшее.
Как минимизировать риски?
- Используйте банкоматы того банка, картой которого вы пользуетесь
- Разбивайте крупные суммы на несколько операций — так меньше шанс потерять всё сразу
- Старайтесь снимать деньги в отделениях банков, где есть сотрудники
